الدعم

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

تواصل معنا

مساعدة أو فكرة أو مشكلة؟ راسلنا على alakeel.lab@gmail.com. نقرأ كل رسالة ونرد عادةً خلال يومي عمل.

أي الروابط تعمل؟

الروابط المباشرة لملف: ينتهي العنوان عادةً بـ ‎.mp4 أو ‎.mov أو ‎.mp3 أو ‎.m4a أو ‎.jpg أو ‎.png أو ‎.pdf أو ‎.zip وغيرها، وفتحه في المتصفح يبدأ تنزيلًا أو يعرض الملف وحده. ويمكن تنزيل الروابط الآمنة (https://) فقط. ويبحث التطبيق أيضًا في روابط الصفحات التي فيها فيديو أو صورة، مثل المنشورات العامة.

روابط YouTube وإنستغرام

روابط YouTube غير مدعومة. ومن إنستغرام استخدم رابط منشور أو مقطع Reel، فرابط الحساب (instagram.com/name) غير مدعوم. ولا تنزّل إلا ما يحق لك حفظه.

«هذا الرابط يفتح صفحة ويب وليس ملفًا»

الرابط يؤدي إلى صفحة تعرض الملف وليس إلى الملف نفسه. افتح الصفحة وابحث عن زر التنزيل فيها، ثم انسخ رابطه (اضغط عليه مطولًا واختر نسخ الرابط).

أين تنزيلاتي؟

في قسم المكتبة. وعلى الآيفون والآيباد تجدها أيضًا في تطبيق الملفات: على الآيفون ← EasyDownload. وعلى أندرويد استخدم ⋯ ← حفظ في مجلد، أو المشاركة لإرسال الملف إلى تطبيق آخر. ويمكن حفظ الصور والفيديوهات في مكتبة الصور عبر «حفظ في الصور».

حفظ الصوت فقط، وفيديو أصغر

اختر الصيغة من النافذة التي تظهر بعد الضغط على «تنزيل». وإذا تعذّر تحويل الملف نحتفظ بالأصلي.

الخزنة السرية

من الإعدادات ← «الخزنة السرية» تُخفي الملفات من المكتبة وتطبيق الملفات حتى تُدخل كلمة المرور. استخدم «نقل إلى الخزنة» من قائمة الملف.